典型客户包括重庆农村商业银行、极狐汽车、万科、周大福、来伊份、Moka、易快报等2023年6月4日即日，瀚一数据科技（深圳）有限公司（以下简称「瀚一数据」）通告已毕数万万元A1和A2轮融资。此中，A1轮融资由邦宏嘉信资金领投，老股东SIG海纳亚洲资金跟投。A2轮由盈动资金独家投资。两轮均由毅仁资金负责独家财政照料。
瀚一数据建树于2018年，极力于用众源的数据，助助企业晋升客户体验。瀚一数据创始人兼CEO辛济云以为，消费升级已把咱们带入“体验经济”期间，消费者不再餍足于产物的效力性需乞降程序化效劳，而是寻找“更好的消费体验”，并准许为此支出溢价。同时，很众企业曾经已毕客户触点和效劳流程的数字化转型，这也给邃密化体验处分供应了成熟的工夫情况。于是，企业不必再被动等候曾经出现不良体验之后的“顾客投诉”，或者一年建议1-2次“突击式”的NPS调研，而是用CEM特别主动和实时地获取和明白顾客的体验数据，预判需求，前置效劳，从而晋升复购率、下降流失率，实行用体验驱动贸易增进。
依据Grand View Research的揣测，2021年环球CEM市集周围约为88亿美元，另日五年的复合增进率为18.1%。美邦曾经有Qualtrics、Medallia等众家上市公司，中邦的CEM市集正在过去几年中也闪现很众企业，「体验家XMPlus」（以下简称「体验家」）是邦内最早潜心这一赛道的厂商之一。
目前，体验家已已毕产物技能的新一轮进阶。从以问卷搜求、BI明白和预警构成的CEM1.0版本，进阶成为以“客户道程”为中心、以众源数据为支柱的全链道CEM2.0处分平台。二者的不同紧要外示正在两个方面：最初，目前体验家推出了“客户道程”模块，助助企业还原与分歧客群互动的一系列场景，从“道程”，而不是“简单场景”举行体验处分。其次，因为场景的串联势必添加对分歧数据源的整合，体验家不但能通过场景问卷触达客户，还能抓取电商平台的客户点评和社交平台的品牌舆情，并接入客服体系的投诉和评论。通过将这些“体验数据”和企业内部的“运营数据”纠合，今朝的体验家可以助助企业更准地找到题目，晋升营业闭环速率，实行降本增效和事迹增进。
跟着体验家产物新效力的持续推出和效益的浮现，近对折客户都正在合同期内采用了增购和升级。从这一趋向看出，客户体验处分的理念曾经慢慢深化企业的通常处分运营。正在布置办法上，体验家的云原生微效劳架构，既可能供应公有云的布置，也可能供应夹杂云办法和加密传送，将中心数据存储正在企业端，足够保护企业的数据安好。
除了产物技能的晋升，体验家的另一大发展是兴盛出较成熟的行业处理计划，可认为客户供应全套的策划和落地计划。目前通过产物+处理计划的形式，体验家曾经为金融、汽车、地产、零售、互联网等众个行业的数十个头部客户供应了效劳，范例客户包罗重庆墟落贸易银行、极狐汽车、万科、周大福、来伊份、Moka、易速报等。
过去两年，体验家的研发参加占总体支拨的70%，本轮融资后，公司也将连接参加研发和处理计划的打磨，同时加大客户凯旋团队的参加，助助客户通过体验家实行贸易凯旋。
本轮投资人邦宏嘉信合股人马志强显露：咱们对CEM赛道曾经合心长久，咱们以为客户体验处分技能是另日企业角逐的一项中心技能，而这方面的数字化转型经过才刚才着手，体验家团队兼具工夫和筹商的后台，咱们信任他们可以助助更众的企业降本增效，实行以客户体验驱动的贸易增进。
盈动资金投资董事方凯也显露：跟着获客本钱的晋升，企业也越来越着重复购和留存，客户体验处分也日渐成为一个确定性的需求。体验家团队具有对行业的深化解析和清爽的产物化思绪，咱们信任他们可以验证并引颈CEM正在中邦的价格。
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